Ny rapport: Transkribering med AI kan avlasta socialtjänsten

Det administrativa arbetet, så som dokumentation av möten med enskilda, utgör idag en betydande del av socialtjänstens arbete. Samtidigt är arbetsbelastningen ofta hög vilket bidrar till hög personalomsättning och förlorad kompetens.

Kalmar kommun har under sex månader fått fördjupad vägledning i IMY:s innovationssandlåda. Fokus har varit att säkerställa att en AI-baserad transkriberingstjänst, som potentiellt kan avlasta socialsekreterares dokumentationsarbete och höja kvaliteten i verksamheten, är integritetssäker. Socialsekreterares samtal innehållet ofta känsliga uppgifter vilket ställer höga krav på hur personuppgifterna behandlas. Fram tills nu har det varit oklart om det har varit lagligt att använda AI för att transkribera sådana samtal.

– Transkriberingstjänsten spelar in samtal och genererar transskript och sammanfattningar, vilket underlättar dokumentationen. Vi bedömer att det finns rättslig grund för behandlingen av personuppgifter enligt GDPR, men betonar att det är viktigt med mänsklig kontroll och robusta säkerhetsåtgärder. Vår bedömning kan göra stor skillnad för många kommuner runt om i landet, säger Cecilia Sandberg, projektledare i IMY:s innovationssandlåda.

För att säkerställa att socialsekreterarna kan granska transkriberingarna krävs enligt IMY bland annat utbildning, tid och stöd. Kommunen behöver även införa tydliga rutiner för gallring, kryptering och behörighetshantering för att skydda personuppgifterna.

Om IMY:s innovationssandlåda

IMY:s specialister inom juridik, teknik och informations- och cybersäkerhet ger fördjupad vägledning till privata och offentliga aktörer som planerar att hantera personuppgifter i innovationsprojekt. Deltagandet är kostnadsfritt och sker genom dialog och workshops i cirka sex månader. För att få delta i innovationssandlådan ska projekten bidra till samhällsnytta. Lärdomarna från projekten sammanställs i en rapport som publiceras på imy.se.

Vill du veta mer om innovationssandlådan och om nyligen genomförda projekt, bland annat det nu publicerade, är du välkommen till vårt kostnadsfria webbinarium den 14 april. Ni kan också anmäla ert innovationsprojekt till höstens innovationssandlåda, intresseanmälan är öppen till och med den 4 maj.