Transkribering inom socialtjänsten
Socialsekreterares arbete innebär ofta omfattande dokumentation, vilket tar tid från det direkta arbetet med människor. Genom att använda en AI-tjänst som automatiskt transkriberar och sammanfattar samtal kan socialsekreterarna få stöd i sitt arbete. Tjänsten genererar preliminära minnesanteckningar som granskas och färdigställs av socialsekreteraren innan de används som underlag för beslut.
IMY har i projektet bedömt om det finns rättsliga förutsättningar för att använda en sådan tjänst enligt dataskyddsförordningen (GDPR). Myndigheten konstaterar att det finns en rättslig grund för behandlingen av personuppgifter, även känsliga sådana, men betonar vikten av att säkerställa att behandlingen är nödvändig och proportionerlig.
För att skydda de enskildas integritet krävs mänsklig kontroll av AI-genererade transkriberingar och sammanfattningar. Socialsekreterarna måste ha möjlighet att granska och korrigera texterna för att säkerställa att de är korrekta. Detta ställer krav på utbildning, tid och stöd för de som använder tjänsten. Bristande kunskap om AI, övertro på systemet eller organisatoriska brister kan annars leda till felaktigheter.
Kalmar kommun behöver även införa tydliga rutiner för att skydda personuppgifterna. Det innefattar gallring av uppgifter som inte längre behövs, kryptering vid överföring och lagring samt en robust behörighetshantering. Åtkomst till uppgifterna ska begränsas till vad som är nödvändigt, och det ska finnas loggning och regelbundna kontroller för att upptäcka och förebygga obehörig åtkomst.
Om införandet av transkribering genomförs på rätt sätt kan det minska den administrativa bördan och ge socialsekreterare mer tid för det som är viktigast – att möta och stödja människor.
